Quantas chamadas de clientes e potenciais clientes perde por dia?
CALL MANAGEMENT
MATRIX AST
Devolva automaticamente um SMS
às chamadas que não atendeu...
Nos horários de maior afluxo telefónico, existem chamadas que ficam sem resposta, tornando-se sinónimo de clientes insatisfeitos. Com este poderoso software nenhuma chamada ficará sem resposta! Por cada chamada sem resposta, é enviada automaticamente uma notificação personalizável (via SMS ou guia vocal) informado o cliente que será contactado dentro de momentos. Deixa de existir clientes sem resposta ou à espera indeterminadamente em sistemas de atendimento automático
Gestão e Análise de Custos com Chamadas Telefónicas
MATRIX AST
CALL MANAGEMENT
Como faz a gestão de chamadas não atendidas da sua empresa?
O Matrix Call Management é um software que permite fazer a gestão e análise de todo o tráfego telefónico da sua empresa em todas as suas perspectivas!
Questões como:
- Quanto tempo demorou para atender uma chamada?
- Quantas chamadas são perdidas?
- O que fazer com o registo das chamadas perdidas?
- Como é feita a gestão das chamadas não atendidas?
Todas estas questões são fáceis de responder com este software
Gestão e Análise de Custos com Chamadas Telefónicas
Esta versão permite gerir, visualizar e apurar os custos das chamadas telefónicas da sua empresa, utilizando um simples computador. Para uma gestão cuidada de todos os custos e dados referentes às chamadas telefónicas, o Matrix AST Call Management utiliza apuradas técnicas de gestão de dados, assim como uma grande variedade de técnicas de manipulação de informação.
O que é possível gerir?
-Múltiplas Centrais Telefónicas /Gateways Matrix
-Diferentes Conexões
-Tarifários
-Grupos de Taxação
-Operadores
-Códigos de Projecto
-Códigos de Conta e muito mais….
Matrix AST Call Management – O que é?
O Matrix Call Management é uma solução de gestão telefónica que permite análises detalhadas do tráfego telefónico e interacção automática com os clientes da sua empresa.
Os múltiplos cruzamentos de informação permitem a detecção de falhas operacionais como o tempo de atendimento em determinada extensão/departamento ou a insuficiência de canais para determinado destino.
Os relatório de tempo despendido com determinados clientes ou projectos, podem ser agendados no centro de tarefas e enviados automaticamente para um email.
O Matrix Call Managment conta também com um add-on específica para a gestão de chamadas não atendidas.
Principais Funcionalidades & Vantagens
- Gestão por centros de custo, aos quais foram chamados grupos de taxação.
- Gestão de plafond por extensão permitindo saber em tempo real a situação a cada instante, permitindo enviar um e-mail de aviso quando o plafond foi ultrapassado.
- Criação de tarifários para cálculo dos custos das chamadas, impulsos / tempo, permitindo assim determinar os custos/tempo das chamadas efectuadas.
- Custos por “Operadores” de telecomunicações.
- Determinação dos tempos de atendimento às chamadas telefónicas (extensão a extensão, por grupo de extensões, etc.)
- Analise dos tempos de resposta das operadores
- Analise da ocupação de canais
- Analise do tempo/custo por cliente
Relatórios
Relatórios de acumulados por:
- Extensão;
-Grupo;
-Linha;
-Tipo;
-Categoria;
-Número telefónico etc…
-Totais por hora, dia, semana, mês, assim como de tempos de atendimento e tráfego telefónico.
Cada relatório permite uma total configuração das colunas a apresentar (gráficos, texto ou valor) bem como a criação de histogramas por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos por DDI, MSN.
